Вопросы и ответы

 1. Как оформить заказ в интернет-магазине BeautyFlora?

Чтобы купить комнатные или садовые растения, зайдите в каталог на сайте beautyflora.ru, выберите понравившиеся позиции и добавьте их в корзину. Затем оформите заказ, указав контактные данные. После этого на вашу почту придет автоматическое письмо-подтверждение. В ближайшее время с вами свяжется менеджер, чтобы уточнить наличие растений, рассчитать стоимость почтовой пересылки и предоставить реквизиты для оплаты. Смотрите Инструкция пользователя

  2. Я сделала заказ, но мне никто не перезвонил. Что делать?

Сразу после оформления заказа на ваш e-mail приходит автоматическое подтверждение с просьбой проверить параметры заказа — это письмо и есть подтверждение получения заказа. Если вы не получили письмо, возможно, вы ошиблись в адресе электронной почты. В этом случае, а также если менеджер не связался с вами в течение рабочего дня, свяжитесь с нами любым удобным способом, чтобы мы могли обработать ваш заказ на комнатные цветы или саженцы.

 3. Как изменить или дополнить уже сделанный заказ?

Если вы хотите добавить растения на сумму более 1000 рублей, проще всего оформить новый заказ на сайте beautyflora.ru, войдя в личный кабинет. В комментариях к новому заказу укажите: «Присоединить к заказу №...». Чтобы добавить несколько растений, отправьте их список на почту irina@beautyflora.ru, обязательно указав номер вашего предыдущего заказа — это поможет менеджеру быстрее найти его и объединить посылки.

 4. Сколько стоит доставка растений почтой и как ее рассчитать?

Стоимость пересылки зависит от способа отправки. Садовые растения мы высылаем ценными посылками, а комнатные цветы — бандеролями 1 класса, которые доходят быстрее. Рассчитать стоимость бандероли можно на сайте почтового калькулятора. Для этого введите наш индекс (216400, Смоленская обл., Десногорск), свой индекс, стоимость оценки, размеры посылки, вес отправления. Важно: вес бандероли 1 класса не должен превышать 5 кг. Не забудьте прибавить к полученной сумме стоимость упаковки и ящика.

 5. Как оплатить заказ и нужно ли сообщать об оплате?

Да, сообщать об оплате обязательно. После того как вы переведете деньги, статус вашего заказа в личном кабинете изменится на «Оплачено». Это служит сигналом для менеджеров, что можно начинать подготовку растений к отправке. Оплачивать необходимо полную стоимость заказа, включая стоимость растений и почтовых услуг. Только после поступления 100% предоплаты мы резервируем растения и начинаем собирать вашу посылку.

 6. Обязательно ли оплачивать полную стоимость заказа?

Да, оплачивать полную стоимость заказа (стоимость всех растений и стоимость пересылки почтой) обязательно. Мы не принимаем частичную предоплату. Это гарантирует, что растения будут зарезервированы именно для вас, и мы сможем оперативно подготовить их к отправке. После получения полной оплаты ваш заказ поступает в работу, и мы начинаем его комплектацию.

 7. Как я узнаю, что моя посылка отправлена, и могу ли я ее отследить?

После оплаты мы готовим растения к отправке. Отправляем заказы почтой в рабочие дни со вторника по пятницу в теплое время года (с апреля по октябрь). Как только посылка будет отправлена, мы вышлем вам письмо с трек-номером почтового идентификатора. По этому номеру вы сможете отследить местонахождение вашей бандероли или посылки на официальном сайте Почты России. Также статус заказа в личном кабинете изменится на «Доставляется».

 8. В какое время года вы отправляете растения?

Мы отправляем заказы с растениями в оптимальный для пересылки период — начиная с середины апреля и до конца октября. Конкретные сроки зависят от погодных условий как в Смоленской области (откуда мы отправляем), так и в регионе доставки получателя. Это делается для того, чтобы растения в пути не пострадали от заморозков или сильной жары и прибыли к вам в отличном состоянии.

 9. Как упаковываются растения и выдержат ли они пересылку?

Мы разработали многослойную систему защиты для безопасной пересылки. Садовые растения упаковываются во влажный мох-сфагнум и пленку, но не герметично — с доступом воздуха. Корневая система надежно фиксируется, предусмотрена защита от перепадов температур и вентиляция. Для чувствительных сортов используем термоизоляцию и жесткий каркас, чтобы растение не пострадало при транспортировке. Подробнее о том, как упаковываются комнатные растения, можно посмотреть в специальном разделе «Пересылка растений почтой» на нашем сайте.

 10. Почему я не могу войти в личный кабинет или вижу не свои заказы?

 Это часто происходит, если вы каждый раз заходите на сайт без логина и пароля. При оформлении заказа система автоматически создает новую учетную запись, и со временем у вас может накопиться несколько профилей. Из-за этого программа магазина не может определить, какой заказ вам показать. Важно: регистрироваться на сайте можно только один раз. Если вы забыли пароль, не пытайтесь зарегистрироваться снова — просто запросите восстановление пароля, и на почту придет письмо с новым паролем. Подробнее о том, как правильно работать с личным кабинетом, читайте в статье: Логин и пароль для сайта BeautyFlora.

11. Как узнать о новых поступлениях растений в магазин?

Чтобы быть в курсе новых поступлений и пополнения коллекций, подпишитесь на нашу новостную рассылку на сайте — вы будете получать 1-2 письма в неделю без спама. Также мы публикуем все новости и анонсы на страницах сайта. Кроме того, вы можете вступить в наш групповой чат MAX, где коллекционеры и покупатели обсуждают новинки, делятся советами по уходу и фотографиями своих растений.