Часто задаваемые вопросы | BeautyFlora — ответы на все вопросы
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали самые популярные вопросы и ответы о заказе, оплате и доставке растений в BeautyFlora. Если вы не нашли нужной информации, свяжитесь с нами — мы всегда на связи.
Оглавление
- Регистрация и пароль
- Вопросы по оформлению заказа
- Вопросы по оплате
- Вопросы по доставке
- Прочие вопросы
- Технические проблемы
Регистрация и пароль
Для полного доступа к функциям сайта и ускорения оформления заказов мы рекомендуем зарегистрироваться.
Как зарегистрироваться на сайте?
Для регистрации нажмите «Войти» в правом верхнем углу, затем выберите «Регистрация». Заполните поля: email, пароль, имя и телефон. После отправки формы на вашу почту придёт письмо для подтверждения. Перейдите по ссылке в письме — регистрация завершена.
Я забыл пароль. Что делать?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите email, указанный при регистрации. На почту придёт ссылка для сброса пароля. Следуйте инструкциям в письме.
Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Регистрация не обязательна, но она упрощает процесс: вы сможете видеть историю заказов, сохранять адреса и быстрее оформлять повторные заказы. Гостевой заказ также доступен.
Вопросы по оформлению заказа
Как сделать заказ на BeautyFlora?
Выберите растение в каталоге. Положите его в корзину. Оформите заказ до конца. В течении двух дней с вами свяжется коллекционер по email, сообщит наличие растений, стоимость доставки и способ отправки. После согласования вы получите инструкции по оплате. Подробнее читайте в пошаговой инструкции.
Могу ли я заказать несколько растений у разных коллекционеров в одной посылке?
Это возможно, делайте заказ из разных разделов нашего каталога.
Что делать, если я ошибся при оформлении заказа?
Сразу свяжитесь с коллекционером, которому сделали заказ, и уточните детали. Мы всегда идём навстречу и готовы скорректировать информацию.
Вопросы по оплате
Какие способы оплаты доступны?
Оплата производится напрямую коллекционеру – обычно переводом на карту Сбербанка или другого банка. Реквизиты вы получите при согласовании заказа. Мы не берём комиссию за оплату.
Нужно ли оплачивать заказ сразу?
Оплата 100% производится после подтверждения заказа коллекционером.
Можно ли оплатить при получении?
Нет. Оплата производится заранее для подтверждения заказа.
Вопросы по доставке
Как долго идёт доставка?
В среднем по России посылка идёт от 5 до 14 дней. Сроки зависят от удалённости вашего региона и загруженности Почты России. Трек-номер вы получите сразу после отправки.
Отслеживается ли посылка?
Да, после отправки мы передаём вам трек-номер. Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России или в мобильном приложении. Если у вас возникли трудности – напишите нам, мы поможем.
Как растения переносят пересылку?
Мы используем многослойную упаковку: корни фиксируются, листья изолируются, добавляется защита от перепадов температур. Более 98% заказов доходят в идеальном состоянии. Подробнее о системе упаковки читайте в нашей статье.
Прочие вопросы
Можно ли заказать растение в подарок?
Да, мы можем упаковать растение в подарочную упаковку и добавить открытку с вашими пожеланиями. Сообщите нам об этом при оформлении заказа.
Даёте ли вы гарантию на растения?
Мы гарантируем, что растение будет отправлено здоровым и правильно упакованным. Если возникнут проблемы при транспортировке – свяжитесь с коллекционером, мы всегда идём навстречу.
Какую информацию нужно указать для отправки?
При оформлении заказа укажите полные данные: ФИО получателя, точный адрес с индексом, контактный телефон, email. Это поможет почте быстрее доставить посылку.
При возникновении технических проблем
Не приходит письмо для подтверждения регистрации.
Проверьте папку «Спам». Если письма нет – свяжитесь с нами через форму обратной связи, и мы подтвердим регистрацию вручную.
Не могу войти в личный кабинет.
Проверьте правильность ввода логина и пароля. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением. Если проблема сохраняется – напишите нам, мы поможем.
Ошибка при оформлении заказа на сайте.
Попробуйте очистить кэш браузера или использовать другой браузер. Если проблема повторяется – свяжитесь с нами по телефону или через форму обратной связи.
Остались вопросы? Мы на связи!
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с нами одним из способов:
- Телефон: +7 (910) 724-38-04 (Ирина)
- Email: irina@beautyflora.ru
- Форма обратной связи: написать нам
- WhatsApp / Telegram: +7 (910) 724-38-04
- Сообщество VK: ВКонтакте MAX
Мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни.
Комментарии
Здесь вы можете оставить свой отзыв или задать вопрос. Мы публикуем все комментарии после проверки.
(Блок комментариев будет отображаться здесь автоматически.)
Полезные ссылки
- Как сделать заказ у коллекционера
- Как мы работаем – пошаговый процесс
- Упаковка растений для пересылки
- Отзывы покупателей
- Весь каталог растений
Итог: мы постарались охватить все самые частые вопросы. Если вы не нашли ответа — не стесняйтесь задать его нам лично. Мы всегда рады помочь!
Добрый день . Как можно с Вами связаться
ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ https://beautyflora.ru/svjazhites-s-nami.html
Информация о сайте коллекционеров растений https://beautyflora.ru/inphormacija-o-magazine.html – эдесь наши телефоны
Здравствуйте, хочу заказать компанолы, когда будут в наличии?
Добрый день! Кампанулы будут доступны к заказу к концу июля. Подпишитесь на наши новости, я буду выкладывать информацию
Извините,хочу отметить заказ,но незнаю как сделать отмену,не получается
Ваш заказ удалила. Можно было написать в ФОРМЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ https://beautyflora.ru/svjazhites-s-nami.html
Присланные вами в октябре черенки многолетников, если не успеваю высадить в грунт, как лучше сохранить?
Все растения растут в наших садах, они привыкли к наступлению осени и похолоданию. Поэтому высаживайте в сад, можно присыпать их землей, накрыть нетканкой.
Посылаете ли вы заграницу? Очень хочется приобрести фиалочки, живу в Израиле
Растения за границу запрещено пересылать законом России. Извините
Как послать вам фотоотчет и как задать вам вопросы
Фотоотчет о полученном заказе на до делать в соцсетях, прислать ссылку на него на e-mail
irina@beautyflora.ru
. Читайте: Акции «Фотоотчет в соцсетях»
https://beautyflora.ru/blog/akcii-i-konkursy/akciya-fotootchet-v-socsetyax/
Задать вопрос можно в разделе Свяжитесь с нами- находится в левой колонке сайта:
https://beautyflora.ru/svjazhites-s-nami.html
Здравствуйте! А на какую сумму можно делать заказ?
Минимальная сумма заказа – 1000 руб, максимальная сумма не ограничена.
Здравствуйте!У меня такой вопрос:интересуют пеларгонии,стоит ли затевать заказ глубокой осенью и долетит ли он в живом состоянии до Камчатки?)))
Сейчас уже прохладно для пересылки пеларгоний. Приходите Весной. Извините.
Здравствуйте.
Хочу заказать фуксии, но не знаю, нами ли смысл заказывать их осенью.
Начинающий цветовод)
Фуксии – это комнатные растения, если Вы сможете организовать им прохладную зимовку(18-20град), можете заказывать сейчас. За зиму они окрепнут и уже весной порадуют Вас цветением. Но надо изучить как ухаживать за фуксиями. Можете почитать на нашем сайте о фуксиях.
Здравствуйте! Скажите пожалуйста отправка до Республики Бурятия Заиграевский район, возможна? перенесут ли растения такую пересылку? Интересуют фуксии и пеларгонии. Заранее спасибо за ответ!
Высылаем растения по всей территории России. ФУксии доходят хорошо, пеларгонии немного страдают от отсутствия света, но быстро восстанавливаются у наших покупателей. Смотрите Фотоотзывы наших покупателей о полученных заказах. Загляните в Гостевую книгу.
.
Здравствуйте скажите пожалуйста а можно ли заказать вам цветы которых нет в вашем каталоге? если можно то как в каком разделе?
Марина, это невозможно. Мы не занимаемся перепродажей растений. Все растения мы выращиваем дома и на своих садовых участках. Поэтому все растения, которые мы можем предложить, мы выкладываем на нашем сайте, других нет и не будет.
Добрый день! получила посылку с фиалками, поразили маленькие стаканчики!!!что делать дальше? когда можно пересаживать в более большой стаканчик?
Наталья, фиалкам не нужны большие горшки. Цвести они будут только тогда, когда корни освоят земляной ком. У меня молодые фиалки -стандарты цветут в 100гр стаканчиках. Полумини фиалки нуждаются в еще меньших горшках, они у меня растут в 50гр, мини – еще меньше. Читайте у нас на сайте о фиалках
Пересаживать детки фиалок надо, когда горшки станут им малы, это видно по размеру розетки. В норме, когда диаметр розетки равен трем диаметрам горшка. Поэтому по каждой детке решаете индивидуально пересаживать или нет